Klagomål och reklamation
Så lämnar du ett klagomål
Mejla support@pingpayments.com och skriv Klagomål i ämnesraden, eller ring 010 660 06 10.
Uppgifter som är tryggt att dela i första kontakten:
- Datum för betalningen
- Belopp
- Betalningsmetod
- Fakturareferens eller kontoutdragets text
- En kort beskrivning av vad du är missnöjd med
Skicka inte personnummer, fullständigt kontonummer, kortnummer eller känsliga dokument i vanlig e-post. Vi återkommer om hur du lämnar sådana uppgifter säkert när det behövs.
Vad vi utreder
Ping registrerar och utreder klagomål som rör Pings betaltjänst. Det gäller även när plattformen eller säljaren behöver hantera själva köptvisten, till exempel en avbokning eller en reklamation av en vara. Du behöver inte först ha fått avslag från säljaren för att vi ska utreda vårt eget ansvar.
Klagomålen handläggs av den funktion hos Ping som är ansvarig för klagomålshantering.
När får du svar?
Du får normalt ett skriftligt svar inom 15 bankdagar. Om det i undantagsfall inte är möjligt får du ett preliminärt svar där vi förklarar skälen till förseningen och när du kan förvänta dig ett slutligt svar. Det slutliga svaret lämnas senast inom 35 bankdagar.
Kortare lagstadgade frister, till exempel vid obehöriga transaktioner, påverkas inte av detta.
Att vi utreder ett klagomål innebär inte att utfallet är bestämt i förväg. Vi bedömer varje ärende utifrån omständigheterna.
Om du inte är nöjd med beslutet
Om vi helt eller delvis avslår ditt klagomål får du information om möjligheten att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), om ärendet omfattas av nämndens behörighet. Du kan också pröva frågan i allmän domstol.
Finansinspektionen utövar tillsyn över Ping men prövar inte enskilda tvister om ersättning.