Frågor och svar
40 artiklar
- Förstå en betalning eller dragning
Varför står Ping Payments på mitt kontoutdrag?
Ping Payments är betaltjänstleverantör åt föreningar, företag och plattformar – inte automatiskt den som sålt varan eller tjänsten.
- Förstå en betalning eller dragning
Jag känner inte igen en dragning – hur tar jag reda på vad den gäller?
Börja med datum, belopp och kontoutdragets text. Kontakta oss sedan, så hjälper vi dig att hitta betalningsmottagaren.
- Förstå en betalning eller dragning
Varför drar Ping pengar för ett gym eller medlemskap?
Många gym och föreningar använder system där Ping hanterar betalningarna. Kontrollera alltid mot ditt faktiska medlemskap.
- Förstå en betalning eller dragning
Jag har flera dragningar samma dag – är jag dubbeldebiterad?
Det kan vara flera separata avgifter, men det kan också vara ett fel. Vi utreder varje transaktion.
- Förstå en betalning eller dragning
Beloppet som dragits är fel
Avgiftsnivån bestäms av verksamheten, men Ping utreder betalningsfel inom vårt ansvarsområde.
- Förstå en betalning eller dragning
Jag har aldrig godkänt ett autogiro
Autogiro kräver ett giltigt medgivande. Ett medlemskap eller en inloggning är inte i sig ett medgivande.
- Förstå en betalning eller dragning
Hur stoppar jag framtida autogirodragningar?
Återkalla medgivandet via din bank och säg upp avtalet hos verksamheten – det är två olika saker.
- Förstå en betalning eller dragning
Gymmet säger att abonnemanget är avslutat men pengar dras ändå
Be gymmet bekräfta slutdatum och villkor skriftligt och reklamera dragningen om den är obehörig.
- Förstå en betalning eller dragning
Vad gör jag om jag misstänker bedrägeri eller obehörig betalning?
Kontakta din bank omedelbart för spärr och reklamation, och kontakta även Ping så utreder vi vår del.
- Förstå en betalning eller dragning
Måste jag lämna mitt personnummer eller fullständiga kontonummer för att få hjälp?
Nej, inte i första kontakten. Datum, belopp, betalningssätt och referens räcker oftast.
- Betalningsstatus och fakturor
Jag har betalat en faktura men den står fortfarande som obetald
Kontrollera mottagare, OCR och tid. Bankgiro tar längre tid än Swish. Betala inte igen innan det är utrett.
- Betalningsstatus och fakturor
Jag har angett fel OCR-nummer
Kontakta den som utfärdat fakturan och Ping. Vi utreder matchningen.
- Betalningsstatus och fakturor
Jag betalade till fel bankgiro eller fel mottagare
Kontakta din bank så snart som möjligt. Om pengarna kan föras tillbaka beror på transaktionen.
- Betalningsstatus och fakturor
Jag betalade mer eller mindre än fakturabeloppet
Del- och överbetalningar kan behöva stämmas av manuellt. Hör av dig så hjälper vi till.
- Betalningsstatus och fakturor
Swish drogs men jag fick inget kvitto eller bekräftelse
Kontrollera i banken att betalningen gick igenom innan du gör om den.
- Betalningsstatus och fakturor
Kortbetalningen är reserverad men köpet verkar inte klart
En reservation är inte samma sak som en genomförd betalning. Status behöver kontrolleras.
- Betalningsstatus och fakturor
Var får jag kvitto eller faktura?
Säljaren eller föreningen ansvarar normalt för kvitto och faktura. Ping kan hjälpa med betalningsbekräftelse.
- Betalningsstatus och fakturor
Jag har fått två fakturor för samma köp
Jämför fakturanummer och förfallodatum och kontakta utfärdaren. Har du betalat båda, kontakta även Ping.
- Betalningsstatus och fakturor
Jag kan inte betala från utlandet
Kontrollera betalningsinstruktionen, IBAN/BIC och valuta. Bankgiro fungerar normalt bara från svenska banker.
- Betalningsstatus och fakturor
Jag vill betala via Fritidskortet
Välj rätt organisation och bankgiro och ange fakturans exakta OCR-nummer. Följ alltid föreningens anvisningar.
- Betalningsstatus och fakturor
Varför har föreningen ett nytt bankgironummer?
Ping kan förmedla betalningar åt föreningen eller plattformen. Använd alltid uppgifterna på den aktuella avin.
- Återbetalning och reklamation
Hur begär jag återbetalning?
Köptvister hanteras vanligen av säljaren. Ping hanterar sin betalningshantering och betalningsreklamationer.
- Återbetalning och reklamation
Kan jag få tillbaka en dubbel betalning?
Ja, om ett verkligt fel har verifierats utreds och genomförs en korrigering eller återbetalning.
- Återbetalning och reklamation
Varför kan jag inte få återbetalning direkt när pengarna redan betalats ut?
Efter utbetalning kan säljaren behöva göra en kommersiell återbetalning – men Pings skyldigheter vid betalningsfel kvarstår.
- Återbetalning och reklamation
Hur lång tid tar en återbetalning?
Det varierar med betalsätt, bank och kontroller. Kontakta oss för status.
- Återbetalning och reklamation
Kan jag ångra en gåva eller få tillbaka en donationsbetalning?
Insamlingens villkor och lag avgör. Ping ansvarar för tekniska fel och lagstadgade betalningsfrågor.
- Återbetalning och reklamation
Hur lämnar jag ett formellt klagomål på Ping?
Mejla support@pingpayments.com med Klagomål i ämnesraden. Vi svarar normalt inom 15 bankdagar.
- Återbetalning och reklamation
Vad gör jag om jag inte är nöjd med Pings beslut?
Be om ett slutligt skriftligt besked. Du kan sedan vända dig till ARN om ärendet omfattas.
- Utbetalningar till förening och företag
Vi ser en inbetalning från Ping men vet inte vad den gäller
Det kan vara samlade medel som betalats ut på uppdrag av en plattform. Underlag fås i första hand från plattformen.
- Utbetalningar till förening och företag
Vår utbetalning saknas eller är försenad
Kontrollera avräkningsplan, utbetalningskonto, bankreturer och att kundkännedomen är aktuell.
- Utbetalningar till förening och företag
Hur byter vi bankkonto för utbetalningar?
Behörig företrädare får en säker länk med digital blankett. Kontobevis, signering och verifiering krävs.
- Utbetalningar till förening och företag
Vår säkra signeringslänk har gått ut eller skickats till fel person
Kontakta support för en ny personlig länk och uppdaterad behörig e-postadress.
- Utbetalningar till förening och företag
Varför måste vi uppdatera kundkännedom varje år?
Penningtvättsregelverket kräver att Ping känner sina kunder. Utbetalningar kan behöva pausas utan aktuell KYC.
- Utbetalningar till förening och företag
Vilka dokument behövs för kundkännedom?
Ofta årsmötesprotokoll, konstituerande protokoll, firmateckning och kontobevis – beroende på risk och organisationsform.
- Utbetalningar till förening och företag
Vi har fått betalningar som inte matchas mot en faktura
Kontrollera OCR och avräkningsstatus i plattformen och kontakta plattformen och Ping för spårning.
- Utbetalningar till förening och företag
Vad är skillnaden mellan mottagen, avräknad och utbetald betalning?
Tre olika steg: betalningen tas emot, avräknas och betalas till sist ut till ert konto.
- Utbetalningar till förening och företag
Vi vill avsluta vår betaltjänst
Skicka en skriftlig begäran via support. Kvarstående betalningar och avtal stäms av innan avslut.
- Säkerhet och integritet
Är Ping Payments ett bank- eller betalbolag?
Ping är ett svenskt licensierat betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn – inte en bank.
- Säkerhet och integritet
Hur känner jag igen ett legitimt meddelande från Ping?
Kontrollera avsändare och domän. Dela aldrig lösenord, BankID-koder eller kortuppgifter.
- Säkerhet och integritet
Hur hanterar ni mina personuppgifter?
Ping behandlar personuppgifter med laglig grund för betalningar, kundkännedom och säkerhet.